Centrale si Solutii VoIP, IP-PBX, Call Center, Retele Voce-Date

Media Servere AVAYA

Linia de servere AVAYA ofera platforme de aplicatii bazate pe sisteme de operare standard (Linux, Windows), care suporta procesare centralizata a apelurilor si distribuirea acestora peste retele care folosesc protocoale de comunicatii diferite. Aceste servere sunt disponibile ca o solutie integrata impreuna cu alte servere sau pot opera independent.

Media serverele Avaya ofera urmatorele avantaje:
- Procesarea apelurilor si a comunicatiilor multimedia printr-o metoda redundanta;
- Suporta sisteme de operare bazate pe standarde internationale (Linux, Microsoft Windows) cat si sistemul de operare DEFINITY, proprietar Avaya
- Suporta distribuirea retelelor IP peste diverse medii (campus, companii multi-site, etc.

s8700

§ Media Server S8710/S8720

§ Media Server S8500

§ Media Server S8300

§ Media Server S8400

Media Gateways AVAYA

• Media Gateway-urile sunt echipamente care ofera posibilitatea conectarii de telefoane analogice, digitale si IP Hardphone si Softphone cat si conectarea trunchiurilor analogice, ISDN si IP.

• Media Gateway-urile sunt de asemenea folosite pentru a face legatura cu reteaua de date (LAN/WAN) si/sau cu reteaua publica de telefonie.

• Exista mai multe tipuri de media gateway dintre care cele mai folosite sunt:

§ Media Gateway G650

§ Media Gateway G700

§ Media Gateway G350

Mai multe informatii despre media servere si gateways Avaya aici

Servicii Generice

Ø Centralele telefonice Avaya opereaza pe baza aplicatiei Avaya Communication Manager (ACM):

o Aplicatie software de telefonie deschisa, modulara si sigura

o Organizeaza si ruteaza transmisiuni de voce, date, imagini si video

o Se poate conecta la retele de telefonie publice si private, la retele Ethernet (LAN), la retele ATM si la Interneto Este folosita pentru administrarea sistemului, rutare inteligenta a apelurilor, integrarea aplicatiilor de telefonie si date

Ultima versiune , CM 5.1, ofera peste 80 de optiuni si functionalitati programabile din centrala, de catre administratorul sistemului

Facilitati si servicii oferite de sistem

•          AAR/ARS Partitioning •          Data Privacy & Data Restriction •          Power Failure Transfer
•          Abbreviated Dialing •          Direct Inward Dialing (DID) •          Priority Calling
•          Account Codes •          Distinctive Ringing •          Remote Administration
•          Administration Without Hardware •          EIA Interface •          Restriction - Controlled
•          Attendant Call Waiting •          Facility Busy Indication •          Ringer Cutoff
•          Attendant Serial Calling •          Group Paging •          Send All Calls
•          Authorization Codes •          Hold •          Service Observing
•          Automatic Alternate Routing (AAR) •          Hot-Line Service •          Station Security Code
•          Automatic Route Selection (ARS) •          Hunting •          System Measurements
•          Busy Verfication of Terminals and Trunks •          Integrated Director •          Terminating Extention Group
•          Call Coverage •          Intercom Automatic / Dial •          Terminating Extention Group
•          Call Detail Recording (CDR) •          Inter-PBX Attendant Calls •          Terminating Extention Group
•          Call Forwarding •          Last Number Dialed •          Time of Day Routing
•          Call Park •          Leave Word Calling •          Transfer
•          Call Pickup •          Line Lockout •          Trunk Group Busy / Warning Indicators to Attendant
•          Call Waiting Termination •          Modem Poolling •          Trunk to Trunk Transfer
•          Calling Party Number / Billing Number •          Music on Hold •          Uniform Call Distribution (UCD)
•          Class of Restriction (COR) •          Night Service •          Uniform Dial Plan (UDP)
•          Class of Service (COS) •          Off Premises Station •          Whisper Page
•          Conference •          Personalized Ringing

Highlights

Folosind centralele/serverele Avaya aveti posibilitatea utilizarii unor optiuni/servicii “speciale” cum ar fi:

•          EXTENSION TO CELLULAR - EC 500
Ø Aceasta facilitate ofera posibilitatea ca un telefon celular sa fie tratat ca o extensie a centralei telefonice. Aceasta se realizeaza prin stabilirea unei corelatii intre numarul de celular si numarul extensiei.
Ø Permite utilizatorilor posibilitatea de a lucra oriunde, oricand, folosind orice tip de celular;
Ø Functionarea firmei nu mai este influentata de migratia de personal

•          VECTORING SI PROMPTING
Ø Acestea imbunatatesc rutarile apelurilor.
Ø Se pot face rutari in functie de ziua din saptamana, de ora din zi, de digitii preluati de la apelant. Se pot introduce anunturi de intampinare, de asteptare.

•          OPERATOARE AUTOMATA
Ø Folosind vectori si anunturi care sa ghideze apelantul si/sau sa-i ofere informatii, se poate implementa serviciul de “operatoare automata” ceea ce duce la o rezolvare “prietenoasa” a apelurilor primite in afara orelor de program ale operatoarei

•          HOSPITALITY
Ø Hospitality este un pachet de servicii special proiectat si implementat pentru activitatile din domeniul hotelierØ Ofera facilitati de “automatic wake-up”, “do not disturb”
Ø “Check in / Check out” - cand un client este inregistrat in hotel (check-in), receptionerul apasa butonul de Check-in; sistemul va cere un numar de extensie, va inregistra camera respectiva ca “ocupata” si va porni/debloca telefonul din acea camera. La plecarea clientului (check-out) procesul va reface aceiasi pasi in sens invers. Telefonul respectiv este blocat automat la “check out” pana cand camera este ocupata de alt client.
Ø Supravegherea si raportarea starii camerelor– camerista formeaza de la telefonul din camera un anumit cod care informeaza baza de date asupra starii camerei respective (“ocupata”, “curata”, “in curs de curatare”, “libera”, etc)

•          MEET ME CONFERENCE
Ø Permite utilizatorilor stabilirea unei conferinte telefonice print-un simplu apel la un numar prestabilit.
Ø Acest numar este oricand disponibil, usurand astfel stabilirea unei conferinte telefonice fara asistenta unei operatoare.
Ø Exista acum si optiunea de Expanded Meet-Me Conference cu panal la 300 de participanti (folosind un server aditional)

•          PERSONAL STATION ACCESS
Ø Permite mai multor utilizatori ai unui terminal digital sa-si personalizeze terminalul; de exemplu, angajatii care prin natura ocupatiei sint nevoiti sa se deplaseze in permanenta in interiorul companiei si sa se stabileasca temporar la un alt birou au posibilitatea de a-si personaliza terminalul din acel birou;
Ø Adica atunci cand un angajat se muta in alt birou isi transfera la noul terminal numarul extensiei sale, cat si toate celelalte functii programate pe terminalul din biroul propriu. Aceasta presupune ca telefoanele digitale sa fie de acelasi tip.

Mai multe informatii despre Avaya    Communication Manager      aici

Urmator >

[ Inapoi ]