|
|
|
|
SpliceLog Pro – Informal Call Center
SpliceLog Pro este o aplicatie ultramoderna de Call Logging and Management (evidenta si managementul apelurilor), conceputa special pentru a fi folosita pe Call Serverul Maximiser 5100, care este prevazut cu functii integrate de inregistrare a apelurilor. Combinand in mod fericit atat capabilitatile default cat si cele potentiale (activate prin licentiere software) ale Call Serverului Maximiser 5100 cu pachetul de aplicatii oferite de SpliceLog Pro, se obtine un sistem de Call Center perfect integrat, expandabil ca numar de agenti pana la limitele sistemului de servere Maximiser (10.000 useri !). Facilitatile oferite sunt cele de baza, solutia nefiind una de Contact Center, ci aceea de Informal Call Center de Nivel I, recomandata firmelor care doresc sa-si optimizeze comunicatiile cu partenerii de afaceri (client, furnizori, etc.).
Reunind intr-o singura aplicatie avantajele oferite de SpliceLog/SpliceLog Plus si SpliceRecord, SpiceLog Pro este o aplicatie bazata exclusiv pe web, toate datele statistice si de raportare fiind vizualizate si rulate cu ajutorul unui browser de web obisnuit.
Sistemul genereaza 15 rapoarte de management, dintre care 14 in format standard, plus un raport care poate fi complet personalizat, pentru a permite administratoilor sa stabileasca ei insisi criteriile de raportare, in vederea obtinerii de rezultate cat mai edificatoare:
SpliceLog Pro este usor de instalat, folosindu-se in acest scop un Installation Wizard.
Pentru supervizori este prevazuta aplicatia de business productivity SpliceQueue Desktop Client, care permite monitorizarea apelurilor din coada pentru un department sau ofera informatii legate de toate cozile de asteptare departementale (pentru Call Centre mai mici, cu 1 supervizor).
De asemenea, pentru Managerul de Call Center sau pentru afisarea pe un ecran comun, este disponibila aplicatia de business productivity SpliceQueue Wallboard , care ofera informatii in timp real despre 8 cozi de asteptare departamentele separate care pot fi astfel monitorizate, plus informatii insumate despre toate cozile departamentale (aplicatia este utila pentru Call Centre mai mari, organizate in mai multe grupuri, pe proiecte/activitati).
Aceste aplicatii din seria SpliceQueue sunt cele care, impreuna cu Call Management, Call Logging si cu Call Recording intregesc solutia integrata de Call Center.
Aplicatia suporta maximum 500 de utilizatori si functioneaza independent de numarul de trunchiuri sau sit-uri conectate printr-un sistem Maximiser unic. Capacitatea poate fi majorata in transe de 100 utilizatori. Pe masura ce sistemul Maximiser se extinde si creste numarul de utilizatori, SpliceLog Pro detecteaza automat schimbarile survenite. La efectuarea sau primirea unui apel din partea unui utilizator nou, acesta este inclus in baza de date a fisierului de evidenta a apelurilor, in vederea procesarii.
Fiind construit pe tehnologie MySQL, SpliceLog Pro poate sa inregistreze in baza de date un numar nelimitat de apeluri. Datele pot fi scoase din baza de date activa si arhivate in orice moment, facand astfel loc pentru alte date de evidenta. Daca clientii folosesc deja Microsoft SQL, SpliceLog Pro permite, gratie optiunii de instalare de care dispune, ca in locul MySQL (default) sa se foloseasca aceasta baza de date.
Pentru ca satisfactia sa fie completa, SpliceLog Pro poate sa functioneze ca Windows Service.
SpliceLog Pro – Inregistrarea apelurilor
In combinatie cu resursele de inregistrare incorporate in Maximiser (prezente si in varianta standard, avand capacitatea sa inregistreze TOATE apelurile intrate si iesite), SpliceLog Pro asigura o solutie perfect integrata, cu functii multiple, prin care apelurile pot fi inregistrate cu costuri minime chiar si in cazul intreprinderilor mici) De regula, acest tip de solutie se obtine inca prin combinarea unor produse livrate de trei distribuitori diferiti (PBX, Call Recording & Call Management), prin care se obtine o integrare neinsemnata, fiind necesar ca cele trei produse sa fie configurate si administrate separat). In cazul intreprinderilor mici, costul unui inregistrator de apeluri simplu poate fi de cateva ori mai mare decat sistemul telefonic de care dispun. SpliceLog Pro permite ca inregistrarile efectuate de Maximiser – automat sau manual – sa fie, cautate, procesate, analizate si verificate prin play-back. Fisierul complet de evidenta a fiecarui apel contine detalii privind inregistrarea apelului, inclusiv functia ‘click and play’. Tot ce trebuie sa stiti este numarul de apeluri simultane ce urmeaza a fi inregistrat la un moment dat, pentru a achizitiona un numar suficient de licente de canal.
Arhitectura sistemului Maximiser permite inregistrarea fiecarei componente a unui apel transferat, indiferent de cate ori a fost transferat. Unul din avantajele esentiale ale SpliceLog Pro consta in faptul ca, atunci cand vizualizam ‘componenta individuala’ a unui apel, sunt afisate toate celelalte componente asociate cu apelul respectiv. Astfel, putem asculta incredibil de usor intrega convorbire, indiferent de numarul de persoane catre care a fost transferata.
O descriere a solutiei SpliceLog Pro poate fi vizualizata si descarcata aici
Mai multe informatii despre pachetul de aplicatii SpliceLog Pro aici
|
| < Precedent |
|---|