|
|
|
|
IP Office - Aplicatii Contact Center
Aplicatiile Avaya IP Office Contact Center sunt special concepute pentru a raspunde necesitatilor si bugetelor companiilor mici is medii. Acestea include Compact Business Center si versiunea mai avansata, Compact Contact Center, cu raportare personalizata.
Functionalitati
Compact Business Center – O aplicatie simpla si eficienta de gestiune a apelurilor destinata departamentelor care au contact direct cu clientii si care au in medie intre 2 si 15 agenti. Solutia ofera raportare in timp real dar si istoria apelurilor (pentru pana la 31 de zile in urma) pentru un numar de 3 grupuri. De asemenea, solutia ofera informatii despre modul de functionare a sistemului si indicatori de performanta precum apeluri pierdute, canale libere, agenti liberi, timp de asteptare si multe altele. Compact Contact Center – O solutie de contact center flexibila ce poate fi adaptata pentru departamente cu pana la 75 de agenti. Compact Contact Center ofera un set robust si sofisticat de functionalitati precu m: - gestiune in timp real si istoria apelurilor - alarme imediate si wallboards - instrumente pentru desktop si vrajitori pentru a va ajuta angajatii sa isi indeplineasca activitatile in mod eficient - optiuni de self-service - redirectionarea apelurilor, inregistrarea in cozi de asteptare si urmarirea apelurilor astfel incat sa ajunga mereu la persoana indicata Beneficii - Avantajele AVAYA
• Imbunatarirea relatiei cu clientii prin directionarea apelului catre persoana indicata in cel mai scurt timp • Prioritizarea clientilor prin directionarea inteligenta a apelurilor care va permite sa identificati clientii cheie (de ex. bazat pe identificatorul apelantului) • Imbunatatirea performantelor angajatilor prin functionalitatile de manage ment si instru mentele avansate • Maximizarea utilizarii resurselor prin raportari extinse, care va permit sa alocati personal si alte resurse, precum costurile, cat mai eficient • Masurarea performantelor serviciilor oferite clientilor prin monitorizarea apelurilor si a modului in care sunt preluate
Optiuni IP Office Contact Center
* Sistemul IP Office 500 Standard Edition ofera suport pentru Compact Business Center
Puteti descarca acesata prezentare aici
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| < Precedent | Urmator > |
|---|